本文系“终结网络诈骗”（zhapianjiemi）栏目出品。本栏目所有作品均根据真实案例改编，如有雷同，那是应该。
淘宝网店购物然后“客服”来电称，教你登录“淘宝网退款中心”网址退款，广东佛山禅城全女士银行卡内2700元被不法分子分2次转走。记者6日从禅城警方获悉，6月下旬来已接报两次类似诈骗警情：淘宝出现退货诈骗，不法分子冒充客服发短信，忽悠登录钓鱼网站。警方提醒网购时，谨慎提防个人信息泄露。
骗局实施过程
支付宝异常退款被骗1200元
李小姐是淘宝的老客户，日常的生活用品和衣服都是网购。日前，她在淘宝网店购买了2条裤子，当天凌晨就先后收到几条短信提醒，称其支付宝交易异常，订单物品支付不成功。李小姐感觉自己的支付宝账号有风险，就打算第二天去确认更改。
次日醒来她就接到一个自称淘宝客服的电话，称其支付宝有异常，6日的订单扣款不成功，而检测到绑定支付宝的银行卡产生交易，被人使用POS机消费了100元。对方称已通知银行，稍后李小姐会收到信息，来确认是否来自本人消费。随后，李小姐收到一条刷卡消费信息。
随后，李小姐又接到“客服”电话，对方还向她核对了前一晚购买物品的订单信息，李小姐更加深信不疑。在“客服”的引导下，她随后用电脑打开淘宝网页，输入了短信发来的“淘宝网退款中心”网址，按提示分别提供了个人姓名、银行账号和密码等重要信息。
李小姐称，对方重复强调自己是淘宝客服，为保障用户安全才辅助完成支付宝风险维护的，如果她操作有误，淘宝是不会负责任的。随后，她手机上分别收到3条银行的验证码信息，依照提示，她又将信息透露给所谓的“客服”。随后，李小姐收到银行短信，卡内1200元被转走。
网购售后评价容易泄露信息
“泄露以上个人信息足以完成消费支付。”禅城刑警大队办案民警称，在6月下旬分别接到2宗类似警情，所谓的“客服”掌握了部分网购信息，遂而实施诈骗。其中，6月21日，禅城全女士被类似手段诈骗，银行卡2700元被不法分子分2次转走。
办案民警分析，目前网购网站和部分网店使用的营销手段存在一定风险。为聚集人气，部分网站会滚动购买信息，聚集人气，而一些网店更是将买家的姓名、电话号码和评价截图，为商品推销助势。“信息可能是零碎的，但增加了买家的购买风险。”部分网站和网店可能不会透露全部信息，例如姓名是“张X三”，电话号码是“138888***88”，但信息是真实的，为不法分子寻找目标增加了精准性，使其更容易得手。
这类以“退款”为由，实施电话混搭钓鱼诈骗的案例不在少数。近日，江苏、福建两地警方，联手捣毁了一个隐藏在深山中的网购诈骗团伙，他们一天能骗几十万！
“淘宝客服”隐藏在深山内
从今年1月份开始，江苏警方大量接到同类型的诈骗案件。警方通过技术手段，锁定了所有电话和短信来源，都指向福建省龙岩市的一个镇。在福建警方和淘宝网安全部工作人员的配合下，6月初警方来到地处山区的龙岩，一些当地人的奇怪行为引起了民警的注意。
牛克铭说，经常可以看到七八名年轻人在中午12点上山，午夜十一二点下山，他们带的不是旅游装备，而是笔记本电脑和无线网卡。顺着足迹，民警摸上山后，发现了20多座有电源和无线网卡的工棚，一座工棚至少可以坐五六个人。在随后的侦查中，警方锁定了当地6名涉嫌诈骗的犯罪嫌疑人，并实施了抓捕。
据犯罪嫌疑人交代，诈骗的核心内容是告知消费者购买失败，吸引消费者退款。短信和QQ发送的是钓鱼网站，一旦消费者上当，卡上的钱就会全部被刷走。
价格低到不敢想？ 小心骗子在钓鱼
在侦破过程中，让警方感到疑惑的是，这些犯罪分子是如何掌握消费者何时购买了何种商品等信息的呢？
据犯罪嫌疑人交代，他们在诈骗前，会预先搭建貌似物美价廉的淘宝店铺，挂上许多精美的商品图片，改低价格吸引消费者。“比如价值200的茶壶，标价50元肯定就有人买，有人下订单就会有信息。”
据犯罪嫌疑人交代，他们每天都会以这种方法进行诈骗。整个山头20多座工棚，一天的诈骗金额至少在数十万元以上。
警方在调查中还发现，除了诈骗嫌疑人自己搭建淘宝商铺页面获取消费者信息外，他们还雇了一些人，专门以这种方法搜集消费者信息，再以每条5到15元的价格卖给别人，形成了一条收集、出售、购买信息的诈骗产业链。
客服提醒
如果淘宝买家需要退款，只需要点击“申请退款”的按钮就可以，不需要单独到银行使用ATM操作，更不会有工作人员通过QQ与客户联系。退款时一定要在网页上输入正规的淘宝网站网址，千万不要点击别人通过QQ或者手机短信发送过来的淘宝网址。
警方提醒
网购时不要贪图小便宜，要选择一些信誉比较好的店家；另外，如果要退货，也是在电商或网银的官方网址上进行，认清网站域名很重要。正规的购物网站在进行退款时，都不会要消费者填写身份证、银行卡密码等隐私信息。如果消费者收到索要此类隐私信息的电话或短信，一定不要透露，可以选择报警。
其实这个骗局真的很容易识破，用几句话总结，就是：
说你淘宝账号有异常，或者没货，要你退款，而这些”客服”要不就是从正规淘宝店窃取了你资料的不法分子，要不就是预谋实施此类骗局，用低价物品吸引你的淘宝店主。然后发一网址给你，说要帮你退款，让你登陆，输入银行卡信息、密码、身份证，就这样偷了你的钱。
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